Política de privacidad

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

En Fuente de Café Villa de Leyva respetamos y protegemos tus datos personales. Esta política explica qué datos recolectamos cuando visitas nuestra tienda en línea o nuestra cafetería, compras, creas una cuenta o te comunicas con nosotros, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales (Habeas Data).

1. Responsable del tratamiento

Razón social: Fuente de Café VDL S.A.S. (nombre comercial: Fuente de Café Villa de Leyva)
NIT: 901.684.042-2
Domicilio: Calle 10 #8-46, Villa de Leyva, Boyacá, Colombia
Correo: fuentedecafecol@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 311 677 6839

2. Datos que recolectamos

Datos de contacto: nombre, número de identificación (cuando se requiere para la factura electrónica), dirección de envío y de facturación, teléfono y correo electrónico.
Datos de la compra: productos que consultas, agregas al carrito o compras, pedidos anteriores, devoluciones y cambios.
Datos de pago: medio de pago y confirmación de la transacción. Los números de tarjeta los procesa directamente la pasarela de pagos; nosotros no los almacenamos.
Datos de la cuenta: usuario, preferencias y configuración, si creas una cuenta.
Comunicaciones: lo que nos escribes por correo, WhatsApp, chat, formularios o reseñas.
Datos del dispositivo y de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo y cómo usas el sitio, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.

No solicitamos datos sensibles. Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad y no recolectamos a sabiendas sus datos; si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos dio información, escríbenos para eliminarla.

3. Para qué usamos tus datos

Procesar, preparar, enviar y entregar tus pedidos, y gestionar devoluciones, cambios y garantías.
Emitir la factura electrónica y cumplir nuestras obligaciones legales, tributarias y contables.
Comunicarnos contigo sobre tu compra y brindarte atención al cliente.
Crear y administrar tu cuenta y recordar tus preferencias.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda y de nuestros clientes.
Mejorar nuestros productos, el sitio web y tu experiencia de compra, incluso mediante análisis estadísticos.
Enviarte novedades, promociones y publicidad, incluida publicidad personalizada en otras plataformas, solo si nos das tu autorización. Puedes retirarla en cualquier momento con el enlace para cancelar la suscripción o escribiéndonos.

4. Autorización

Al entregarnos tus datos en el proceso de compra, al crear una cuenta, al suscribirte o al contactarnos, nos autorizas a tratarlos para las finalidades descritas. Conservamos prueba de esa autorización. La autorización para fines de mercadeo es opcional y no es condición para comprar.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con terceros que nos ayudan a operar la tienda y que actúan como encargados del tratamiento, o cuando la ley lo exige:

Shopify, la plataforma donde está alojada nuestra tienda.
Pasarelas de pago, para procesar tus pagos.
Transportadoras y plataformas logísticas (por ejemplo, Interrapidísimo), para entregar tus pedidos.
Proveedores de facturación electrónica y contabilidad, para emitir tu factura ante la DIAN.
Herramientas de reseñas, mensajería y correo electrónico, para gestionar opiniones y comunicarnos contigo.
Plataformas de analítica y publicidad (como Google, Meta y TikTok), para medir el funcionamiento del sitio y, con tu autorización, mostrarte anuncios. Estas plataformas usan la información según sus propias políticas de privacidad.
Autoridades, cuando exista una obligación legal o una orden judicial o administrativa.

6. Relación con Shopify y transferencia internacional

Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify, que recopila y procesa información sobre tu acceso y uso del sitio para prestar y mejorar el servicio. Por eso, tus datos pueden almacenarse y tratarse en servidores ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos o Canadá). Al usar la tienda autorizas esta transferencia, que se realiza con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección, de acuerdo con el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Puedes consultar cómo Shopify trata la información en privacy.shopify.com.

7. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para que el carrito y el pago funcionen, recordar tus preferencias, analizar el uso del sitio y, cuando lo autorizas, personalizar la publicidad. Puedes administrar o bloquear las cookies desde tu navegador y desde el aviso de cookies del sitio; si las bloqueas, algunas funciones podrían no funcionar correctamente.

8. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
Ser informado sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratuitamente a tus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a fuentedecafecol@gmail.com con tu nombre, número de identificación, datos de contacto y la descripción de tu solicitud. Es posible que verifiquemos tu identidad antes de responder.

Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informándote el motivo.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo.

10. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tu información contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que te recomendamos no enviarnos información confidencial por canales no seguros. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, para mantener tu cuenta o para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, te lo informaremos por un medio adecuado.