Términos del servicio

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

Bienvenido a Fuente de Café Villa de Leyva. Estos Términos del Servicio regulan el uso de nuestra tienda en línea fuentedecafecol.com y las compras que realices en ella. Al navegar, crear una cuenta o comprar, aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos, que forman parte integral de este documento. Te recomendamos leerlos antes de finalizar tu compra.

1. Quiénes somos

La tienda es operada por Fuente de Café VDL S.A.S. (nombre comercial: Fuente de Café Villa de Leyva), NIT 901.684.042-2, con domicilio en la Calle 10 #8-46, Villa de Leyva, Boyacá, Colombia. Correo: fuentedecafecol@gmail.com. Teléfono / WhatsApp: +57 311 677 6839. Nos dedicamos a tostar y comercializar café de especialidad de origen colombiano y productos relacionados. La tienda funciona con tecnología de Shopify, pero toda compra se celebra directamente con Fuente de Café VDL S.A.S.

2. Cuenta y datos de compra

Para comprar te pediremos datos como tu nombre, correo, dirección de envío y, cuando aplique, tu número de identificación para la factura electrónica. Debes suministrar información verdadera, completa y actualizada, y ser mayor de edad o contar con la autorización de tu representante legal. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad que se realice con ella.

3. Productos

Tostamos en lotes pequeños, por lo que la disponibilidad de algunos cafés puede variar. Nos esforzamos por describir con precisión cada producto (origen, variedad, proceso, notas de cata y presentación); sin embargo, al tratarse de un producto natural y artesanal, la taza puede presentar ligeras variaciones entre cosechas o lotes, y los colores de las fotografías pueden verse distintos según tu pantalla. Recomendamos consumir el café dentro de los 60 días posteriores a la fecha de tostión para disfrutar su mejor perfil.

4. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío, cuando aplique, se muestra por separado antes de que confirmes el pago. El precio que se cobra es el vigente al momento de realizar el pedido. Podemos modificar precios y promociones en cualquier momento, sin que ello afecte los pedidos ya confirmados. Las promociones tienen las condiciones y vigencia que se indiquen en cada caso. Los pagos se procesan a través de las pasarelas habilitadas en la tienda; al pagar declaras que estás autorizado para usar el medio de pago.

5. Pedidos

Una vez aprobado el pago recibirás una confirmación por correo electrónico con el resumen de tu pedido. Podremos cancelar un pedido cuando exista un error evidente en el precio o en la información del producto, falta de disponibilidad o indicios razonables de fraude; en ese caso te informaremos y te reembolsaremos la totalidad de lo pagado.

6. Envíos y entrega

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano según nuestra Política de Envíos. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros, como situaciones de la transportadora, clima u orden público. Si tu pedido no llega o llega en mal estado, escríbenos y te ayudaremos a resolverlo.

7. Derecho de retracto, garantía y devoluciones

Tus derechos de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) y de garantía legal se explican en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Nada en estos términos limita los derechos que te otorga el Estatuto del Consumidor.

8. Reversión del pago

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando: (i) hayas sido objeto de fraude, (ii) la operación no haya sido solicitada por ti, (iii) el producto no se haya recibido, o (iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la situación, dirigiéndola a nosotros al correo fuentedecafecol@gmail.com y a la entidad emisora de tu medio de pago. En los casos (iii) y (iv) deberás devolver el producto, cuando aplique.

9. Propiedad intelectual

La marca Fuente de Café, los logotipos, textos, fotografías, diseños, videos y demás contenidos de este sitio son propiedad de Fuente de Café VDL S.A.S. o de sus licenciantes y están protegidos por las normas colombianas e internacionales de propiedad intelectual. No está permitido reproducirlos, distribuirlos o modificarlos sin nuestra autorización previa y por escrito. El nombre y la marca Shopify pertenecen a Shopify.

10. Reseñas y comentarios

Si publicas reseñas, fotos o comentarios sobre nuestros productos, declaras que son tuyos y veraces, y nos autorizas de forma gratuita a mostrarlos en nuestro sitio y redes sociales. Podemos retirar contenidos ofensivos, falsos, ilegales o que infrinjan derechos de terceros.

11. Usos prohibidos

Solo puedes usar la tienda con fines lícitos. No está permitido suplantar a otra persona, suministrar información falsa, realizar compras fraudulentas, introducir código malicioso, extraer datos de forma masiva ni interferir con la seguridad o el funcionamiento del sitio. Los agentes de software o herramientas automatizadas que interactúen con la tienda deben identificarse como tales y respetar las medidas técnicas que establezcamos. Podemos suspender cuentas o cancelar pedidos cuando detectemos estas conductas.

12. Enlaces y herramientas de terceros

El sitio puede incluir enlaces o herramientas de terceros (por ejemplo, redes sociales, mapas, pasarelas de pago o transportadoras). Su uso se rige por los términos y políticas de cada tercero, y no somos responsables por su contenido o funcionamiento.

13. Errores en la información

Si en el sitio se publica por error información inexacta sobre productos, precios, promociones o disponibilidad, podremos corregirla. Si el error afecta un pedido ya realizado, te contactaremos para que decidas si continúas con la compra en las condiciones correctas o si te reembolsamos la totalidad de lo pagado.

14. Responsabilidad

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que vendemos en los términos de la ley colombiana. No seremos responsables por daños derivados del uso indebido del sitio, por fallas técnicas de internet o de terceros ajenas a nuestro control, ni por hechos de fuerza mayor o caso fortuito. Ninguna disposición de estos términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de actualización y aplicará a los pedidos realizados a partir de su publicación.

16. Validez de las disposiciones

Si alguna disposición de estos términos se considera nula o inaplicable, las demás conservarán plena validez.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.