Política de reembolso

Queremos que disfrutes tu café. Si algo no sale como esperabas, escríbenos a fuentedecafecol@gmail.com o por WhatsApp al +57 311 677 6839 y lo resolvemos.

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, para retractarte de tu compra. El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en perfecto estado. Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

Productos alimenticios

Por tratarse de alimentos y por razones de salubridad, no aceptamos devoluciones de café, cacao o infusiones cuyo empaque haya sido abierto, salvo que exista un defecto de calidad comprobable.

Producto dañado, vencido o equivocado

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llega en mal estado, vencido, defectuoso o diferente al que pediste, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos del producto. En ese caso asumimos todos los costos y te enviamos el producto de reemplazo o te devolvemos el dinero, como prefieras.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a fuentedecafecol@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. No podemos recibir productos enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Te confirmamos los pasos. Las devoluciones se envían a: Calle 10 #8-46, Villa de Leyva, Boyacá, Colombia.
Recibimos y revisamos el producto, y te informamos si el reembolso fue aprobado.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar según tu banco o la pasarela de pagos.